2021年3月16日早上，一名家属拿着一面写有“情系患者 服务一流”的锦旗来到我院一级预检分诊处，留下一句：“请帮我转交给那个余护士长，疫情期间我就不进去添乱！”随即离开了。

       在今年初二早上，一名二胎孕妇在家属的陪同下，到我院办理住院后拟行剖宫产术。因疫情防控要求只能留一人陪护，家属在整个就诊、缴费等过程中显得紧张又不知所措。正在门诊大厅值班的护士长看到冲进大厅的家属，主动询问后让家属安心到手术室门口等待，并帮助家属完成后续手续。当护士长给家属送去发票和药品时，产妇一家正好从手术室返回病房。她没有离开，而是将手伸到产妇的背上，在协助家属搬运产妇的过程中，她的手上和衣服上沾染了产妇的血液。一切安置妥善后，她回到了自己的岗位。

       这面红底金字的锦旗，不仅是对她个人的肯定和赞美，更是对患者服务处工作的肯定。这面锦旗也将不断激励我们在提高服务水平和能力的路上砥砺前行，共筑美好医患情。